CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En clarasmoon.es queremos que todos nuestros clientes queden encantados con sus pedidos ! Así que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecho dispones de 15 días naturales para cambio o devolución. Si no se deseara el producto a devolver se le hará un vale con un código de un año de validez para canjear en nuestra web. En clarasmoon.es por tema de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería y en aquellos artículos en los que pueda indicarse en su descripción.

Importante:

• Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (caja de zapatos, etc.) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por clarasmoon.es. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. Puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc, en que el envío sea correcto.
• Su pedido se entregará en la dirección que rellenó al realizar su pedido. Es importante revisar que todos los datos (dirección, código postal, teléfono,etc…) sean correctos, para evitar posibles incidencias en la entrega de su pedido.En el caso de que algún dato fuese incorrecto, Clara´s Moon no se responsabiliza de la imposibilidad de entrega o de los gastos de envíos ocasionados por ello.
• Si debido a un error informático alguno de los productos comprados en la página web no estuviese en stock nos pondremos en contacto con usted para de informarle y otorgar el reembolso o cancelación de ese pedido.
• Clara´s Moon quiere garantizar el correcto uso de las prendas, por lo que no serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.

Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de clarasmoon.es. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío. Escríbenos a info@clarasmoon.es

Si tu pedido llega fuera del plazo de los 15 días naturales para cambios y devoluciones, no será aceptado por Clara´s Moon.

Descárgate la hoja de devolución de Clara´s Moon

Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones mas habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.

SI QUIERES DEVOLVER O CAMBIAR UN ARTÍCULO

En clarasmoon.es queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios de talla o devoluciones desde la recepción de la mercancía. La devolución se hará por un vale descuento con validez de un año en nuestra web o tienda física, o por otro artículo de la web.

En el caso de haber comprado varios artículos y se devolviera alguno de ellos(devolución parcial) , y la suma de los artículos que mantenga no supere la cantidad de 45€ , cantidad mínima para cubrir los gastos de envío gratuitos,el importe del vale será el precio del artículo a devolver menos los gastos de envíos estipulados.Si se tiene alguna duda no dude en contactar con nosotros en el correo electrónico info@clarasmoon.es o en el teléfono 924870251

En el caso de querer otro artículo de la web se contabilizará como nueva compra donde podrá utilizar el vale descuento que tenga.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Realiza el envío mediante la agencia de transporte que prefieras (Correos, MRW, Seur, etc…),  La dirección a la que tienes que enviar tu devolución es la siguiente:

Clara´s Moon
C/ Aurora, nº 18
C.P 06900 Llerena (Badajoz)

En el caso de que se deseara que nosotros le recogiéramos el paquete, pónganse en contacto con nosotros en info@clarasmoon.es o en el teléfono 924870251y el porte se le descontará del precio del artículo a devolver.

Cubre la hoja de devolución que descargala (aquí) junto con tu pedido e introdúcela dentro del paquete. No la pegues por fuera del paquete. Cuando nos llegue físicamente, revisaremos que todo esté correcto y procederemos a realizar el vale con un código con el importe de los artículos adquiridos, en un plazo máximo de 10 días hábiles

DEVOLUCIÓN EN TIENDA FÍSICA

• Puedes realizar la devolución de tu compra online en tienda física siempre y cuando la misma se encuentre dentro del plazo establecido.
• Identifica tu pedido con la confirmación de compra o con la factura del mismo.
• Deposita las prendas en tienda con la hoja de devolución correcta con todos tus datos.
• Si necesitas realizar un cambio de talla, podrás realizarlo en tienda directamente si la misma se encuentra disponible.
• En el caso de no desear ningún artículo se hará un vale con el importe del producto a canjear durante un año en web o en tienda física.

DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO:

Si la devolución se realiza por defectos en el producto o error por nuestra parte, los gastos correrán a cargo de clarasmoon.es. Seremos nosotros quien te recojamos el pedido en la dirección que nos indiques. Para reclamar un producto que haya llegado defectuoso, deberá realizarse de forma inmediata a la llegada del envío. Escríbenos a info@clarasmoon.com. Si el cliente deseara el mismo producto se le enviaría de nuevo si existiera stocks, por el contrario se procederá al reembolso del importe en un máximo de 15 días en el mismo método de pago.

SI HAS REALIZADO UN PEDIDO COMO INVITADO

Para la devolución de un artículo si se ha realizado como invitado póngase en contacto en el teléfono 924870251 o en el correo info@clarasmoon.es

DERECHO DE DESISTIMIENTO

De acuerdo con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, le informamos que podrá ejercer el derecho de desistimiento del contrato de compraventa. Podrá hacer uso de este derecho en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día en el que reciba el pedido en su domicilio, y sin necesidad de justificación alguna. Se exceptúa el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que los productos adquiridos sean personalizados, artículos de bisutería, tarjetas regalo así como aquellos otros complementos que por razones de higiene no se permita su devolución.

Para el ejercicio de este derecho, usted deberá comunicarnos de modo expreso su decisión de desistimiento. Para ello podrá enviarnos una notificación a CLARA´S MOON, a la dirección Calle Aurora, nº 18 Llerena (Badajoz), o bien enviarnos un correo electrónico a info@clarasmoon.com. En dicha comunicación deberá indicarnos de un modo claro y concreto que está ejercitando su derecho de desistimiento. Si lo desea y a fin de facilitarle dicha comunicación, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que ponemos a su disposición. Podrá rellenar dicho modelo y enviarlo a través de los medios antes indicados. Se entenderá que ejercita el derecho en el plazo de 14 días naturales siempre y cuando su comunicación sea enviada antes de que venza dicho plazo.

De optar por el desistimiento, le devolveremos todos los pagos que haya realizado, sin incluir los gastos de la entrega hasta la dirección de envío inicial. Será el consumidor y usuario quien debe hacerse cargo de la devolución directa de los productos, debiendo por tanto asumir la gestión y la contratación del envío, así como el pago de los costes que ocasione el mismo.

La devolución de los importes abonados por el cliente se realizará como más tardar en los 14 días naturales contados a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistimiento del contrato. El reembolso será efectuado a través del mismo medio empleado para realizar la compra. La empresa se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos.

Por último, le informamos de que usted como consumidor y usuario será responsable de la diminución del valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a aquella necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los productos adquiridos. Así mismo, le informamos de que por parte de la empresa no se realizará ningún reembolso en aquellos casos en los que el producto presente daños, no esté en las mismas condiciones en las cuales se entregó o haya sido usado más allá de la prueba para conocer la conformidad del producto en cuanto a talla y modelo. Para la realización de esta prueba le rogamos cuidado y diligencia en el manejo de los artículos.

FÓRMAS DE PAGO

Tarjeta de Crédito

Al seleccionar este método, el proceso de compra enlazará con la página de nuestra entidad bancaria, de esta forma, los datos no son retenidos por Clarasmoon.es , sino que son enviados directamente al banco que opera con Clarasmoon.es mediante un protocolo seguro (HTTPS). Así, te ofrecemos la máxima seguridad y confianza. El cargo en tu tarjeta se efectuará en el preciso instante en que valides el pago. Si existiera algún problema de stock en tu pedido, o hubiera cualquier incidencia en la expedición, reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito en un plazo no superior a 15 días por el mismo método de pago.

Por motivos de seguridad, Clarasmoon.es se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso, procederemos a reintegrar el importe en la tarjeta utilizada. Si el cliente está interesado en continuar con el pedido, solicitaremos una transferencia bancaria o pago por Bizum. Una vez realizado el pago te enviaremos un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido.

Bizum

El importe del pedido se realizará en el número de teléfono 647200321. Una vez realizado el pago te enviaremos un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido.

GASTOS Y PLAZOS DE ENVÍOS

*DEBIDO A LA SITUACIÓN ACTUAL DEL COVID-19, LOS PLAZOS DE ENVÍO PUEDEN VERSE AFECTADOS. SENTIMOS LAS MOLESTIAS.

Recogida en tienda: gratis con entrega en 1-3 días laborables. Será informada mediante llamada telefónica para su recogida. Los pedidos con opción de envío de recogida en tienda tendrán un plazo máximo de 10 días para ser recogido.

Recogida en agencia: Los pedidos que no sean entregados porque el cliente se encuentre ausente en el momento de la entrega, serán recogidos en el depósito de la agencia de transporte y en un plazo de 15 días, serán devueltos a origen descontándose los gastos de envío y retorno generados.

* Días laborables. En temporada de promociones como descuentos, Black Friday, rebajas y similar o periodos especiales de alto volumen de envíos, como por ejemplo época navideña, los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega.

* Clara´s Moon no se hace cargo de gastos adicionales, como aduanas o similar.